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近六成消费者表示以后不会再买康师傅矿泉水
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        9月2日,康师傅饮品控股公司,首次就其矿物质水广告涉嫌虚假宣传一事公开道歉。称在推广中,没有解释清楚“优质水源”的原意,从而造成了认知上的差距,导致部分消费者和媒体产生误解,为此表示遗憾和抱歉。你怎么看待“水源门”事件?

“水源门”事件爆发之后,消费者对康师傅饮用矿物质水充满了疑虑

        中国青年报社会调查中心通过题客调查网,对9963名公众开展的一项调查显示,75.6%的人表示正在关注这一事件,其中20.8%的人“非常关注”,54.8%的人“比较关注”。

        当得知康师傅矿泉水取水于自来水,公众的态度是什么?

        调查显示,52.2%的公众感到“震惊,竟然一直在喝加工过的自来水”;44.1%的公众表示“难过,没想到大品牌也有诚信问题”;43.2%的公众表示“愤怒,感觉受到了欺骗”;也有18.8%的人“平静接受”,认为“天然优质水源本身就稀少”;只有3.7%的人表示可以理解,希望以后注意”。

        “上班前打开冰箱,拎瓶矿泉水,逛街渴了,到附近买瓶矿泉水拧开就喝……咱老百姓都习惯了,没觉得这钱掏得不值。”北京市民赵瑞说,康师傅是他最常买的牌子,这几天他才知道自己一直都在喝加工过的自来水。“为什么标上优质水源?糊弄消费者不是砸自己招牌吗?我是不会再买它家产品了”。

        和赵瑞有同感的公众不在少数,调查显示,57.3%的人表示以后不会再购买康师傅矿泉水。此外,公众对康师傅的信任危机还蔓延到了该品牌的其他产品,43.0%的公众表示肯定会影响自己对康师傅其他产品的信任。

        据了解,康师傅“水源门”事件始于1个月前一篇网络文章的曝光,后来媒体不断关注,8月中旬,工商部门介入调查。9月2日,康师傅控股有限公司首次向消费者公开致歉。

        对于康师傅的道歉,20.0%的公众认为有诚意,16.4%的公众明确表示“没有诚意”,63.6%的人表示“看不出来”。

        在康师傅公司的道歉中,强调“大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统(自来水)”。

        天涯网友“狐狸尾巴”留言说:“这次是康师傅,以后还会不会出现李师傅、张师傅,我们这些不被保护的纳税人、我们这些不被保护的消费者,难道要一次一次的接受这些‘师傅’们的愚弄吗?”

        调查中,72.9%的人认为“瓶装饮用水充斥各种概念,公众难以分辨,应补充相应标准或立法”,63.3%的人觉得“矿泉水行业存在‘潜规则’,应该加强行业自律”,47.0%的人建议“加强对该行业的舆论监督”,47.7%的人要求“对类似事件应该问责,并做出相应制裁”。

        【新闻链接】  康师傅首度开放杭州工厂 
 
        “矿物质水绝对不是自来水,是经过层层把关的。”8日,杭州顶津总经理李道忠在回答记者质疑时说。这也是今年8月爆发“水源门”后,康师傅首次组织媒体考察其位于杭州经济技术开发区的工厂。针对“优质水源”的推广用语,李道忠表示旧广告已经停播,在广州销售的产品包装也换了新标签。

        否认“用自来水直接灌装”

        当日,李道忠接受包括本报在内的多家媒体采访时称,由于一段有争议的广告而说康师傅矿物质水等于自来水,他无法认同。

        记者在现场看到,康师傅的水源确实是当地城市供水系统,随后在经过初滤、超滤、活性炭过滤、紫外线杀菌、两道反渗透6道工序后添加矿物质原料。“矿物质水上市已经4年了,其间没有产品品质的任何投诉,也没有政府机关因为质量问题给我们罚单。”李道忠称,说是自来水直接灌装的是“不实报道”。

        对于惹祸的“优质水源”广告字眼,李道忠承认和消费者认知上“存在差距”。据介绍,大部分饮料和瓶装水选用的水源都是来自公共供水系统,水质指标已从以往35项增加到106项,是相对“安全稳定的水源”。

        据悉,康师傅已经停播了有关广告,并更改了瓶子的标签。

        无意考虑停售有关饮用水

        李道忠承认由于整整一个月停播了广告,销售受到了很大的影响,但无意考虑停售有关饮用水。

        当日,康师傅一名高层对本报记者透露,由于今年饮用水行业生存压力很大,“水源门”事件背后或牵涉到同业利益之争。


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